Suivi de commande

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation de votre commande.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de suivi du colis DHL.

En cliquant sur le lien vers le suivi de commande placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis.

En cas de problème, contactez le service clientèle par e-mail ou par message sur WhatsApp sur le numéro de la boutique +33610734837. Pour une meilleure prise en charge, merci de nous écrire sans appeler.

Le suivi de commande est également disponible dans votre espace personnel "Mon compte ». Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".

Votre commande est soit :

  • En cours : vous n’avez pas encore finalisé votre commande, elle est en cours de votre panier
  • Confirmée : vous recevez votre email de confirmation de commande.
  • En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
  • Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à DHL.
  • Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée par e-mail.